Yo tuve este problema en el que telcel me robó $50.00 en una recarga electrónica realizada desde Bancomer!!! Todos los detalles de las conversaciones con Bancomer y Telcel están agregadas al final de este post.
Ni Bancomer ni Telcel me pueden ayudar, y tengo que estar rogándoles cuando los interesados deberían ser ellos porque están brindando un servicio, pero como la demanda de la telefonía celular es tan alta, no les importa un usuario inconforme al que le han robado su dinero. Al fin y al cabo hay otros millones de usuarios recargando cada segundo.
Y qué se puede hacer? Te roban y no se puede hacer nada!!!!
AYUDA TELCEL:
05:03 p.m.
Gracias por contactarnos. Por favor espere que contestemos a su llamada.
05:03 p.m.
La llamada se encuentra en progreso. Espere un Momento
Rep
Buenas tardes, le damos la bienvenida al chat prepago de Telcel, le atiende Marco Antonio Picón, ¿con quién tengo el gusto?
Me
Marco Antonio también
Me
mira tocayo, realicé una recarga por medio del portal de Bancomer al cel ####### desde ayer
Rep
Mucho gusto Sr. Marco, ¿me proporciona su nombre completo por favor?
Me
pero no se ha reflejado y me sigue marcando el cel que el saldo ha expirado
Me
Marco Antonio Ortega
Me
tengo estas dos transacciones en mi estado de cuenta de bancomer
Me
18 COMPRA DE TIEMPO AIRE/******5765 AGO18 17:02 BANCOMER VNET FOLIO:#### 50.00 18 COMPRA DE TIEMPO AIRE/******5765 AGO18 17:02 BANCOMER VNET FOLIO:#### 50.00
Rep
Gracias Sr. Ortega, le comento que el servicio de recargas a través de portales web bancarios es ajeno a Telcel, porlo que es necesario que lo consulte directamente con su banco,
Me
como se duplicó, una de las dos me la reembolsaron pero la otra sí pasó, solo que no sé cual es la cancelada
Me
sí ya lo consulté con bancomer
Me
me dicen que por su parte la transacción se realizó correctamente
Me
que debo de contactar a telcel
Rep
¿Recibió usted la notificación de la recarga vía mensaje de texto?
Me
esto es lo que me dijeron en bancomer:
Me
monserrat: En este caso es necesario que levante su aclaracion directamente con su compa�ia telefonica para que le indiquen el motivo por el cual no se ha realizado el abono a su telefono marco ortega: es decir que en cuestión de Bancomer todo se realizó correctamente? monserrat: Por parte de bancomer la operacion se realizo correctamente
Me
no, nunca llegó la notificación de la recarga
Rep
¿Por tal motivo no cuenta con el folio de la recarga?
Me
sí tengo dos folios
Me
#### y ####
Rep
No, pero son los folios que le brindó bancomer, ¿cierto?
Me
sí eso son los que salen en mi estado de cuenta
Rep
Cuando recibe la notificación de la recarga vía mensaje de texto en su línea, llega el número de folio de la recarga.
Me
eso nunca llegó
Rep
Dicho folio es el que requerimos para darle seguimiento a dicha recarga, en caso contrario no es posible confirmar el estado de la misma.
Me
si no me llegó el mensaje de la recarga, cómo lo puedo conseguir?
Rep
Por tal motivo le sugiero que nuevamente consulte con su banco si existe algún movimiento pendiente, ya que al no recibir el mensaje de notificación, para Telcel no existe solicitud de recarga.
Me
entonces esto es problema del banco y no de telcel?
Rep
Debe consultarlo directamente con ellos ya que no recibió ningún mensaje de Telcel que le indicará que fué recargado saldo o en su defecto algún mensaje que indicará que la recarga fué revertida.
Me
ok voy a hablar con ellos nuevamente, gracias
Rep
¿Tiene alguna duda o algo más en lo que le pueda informar?
Rep
Continúo en línea.
Rep
Continúo en línea.
Me
estoy hablando con Bancomer, me podría mantener en línea para ver que respuesta me dan por favor?
Rep
Le comento que no podemos mantener en espera la sesión sin que exista alguna solicitud de su parte, por lo que enviaré algunos avisos y si posterior a esto usted no contesta, finalizaremos la sesión.
Rep
Continúo en línea.
Me
ok, cuál es la mejor forma de obtener el folio de la recarga si bancomer no me la puede proporcionar?
Me
a quién me puedo dirigir?
Rep
Le comento que el folio lo recibe sólo si Telcel recibe la solicitud de recarga de tiempo aire, de otra forma no hay posibilidad de recibirlo.
Rep
Es decir, si no existe esa solicitud, significa que Telcel no abona el saldo y por lo tanto no existe un número de folio de dicha recarga.
Me
y con quién me puedo dirigir si el banco me dice que sí se llevó a cabo correctamente la recarga?
Rep
Le sugiero acudir a una de las sucursales de su banco y en el área de atención a clientes solicite que se le indique si tiene algún movimiento pendiente y el tiempo de respuesta del mismo.
Me
ya lo realicé, pero no tienen ningún movimiento pendiente, me dicen que la operación se realizó correctamente, les puedo pedir algún tipo de comprobante para llevarlo con ustedes? Qué comprobante puede servir?
Rep
Lo estoy consultando, por favor continúe en línea.
Me
qué comprobante requieren que obtenga de parte del banco?
Rep
Continúe en línea por favor, le sigo atendiendo.
Me
ok
Rep
Agradezco la espera Sr. Ortega, le comento que realizaremos un enlace a nuestra área de soporte para verificar su situación, le comento que dicho enlace puede demorar varios minutos por lo que le pido que permanezca en línea.
Me
está bien gracias
Rep
Me proporciona su número Telcel a 10 dígitos por favor.
Rep
Continúo en línea.
Rep
Continúo en línea.
Me
############
Rep
Para continuar con su petición necesito me proporcione algunos datos adicionales.
Me
claro que sí
Rep
¿Cuál es su tipo de cobro?
Rep
Continúo en línea.
Me
con tarjetas a migo
Rep
Me refiero a ¿cuál es el costo de sus llamadas?
Me
y recargas electrónicas
Me
cómo puedo saber eso?
Rep
¿Cuándo realizó su primera llamada con costo?
Rep
Continúo en línea.
Me
desde que compré el chip? ya tiene varios años más de 3 años
Rep
¿Me puede indicar 3 de sus Amigos Frecuentes activos?
Me
no he activado ninguno en esa modalidad
Rep
¿Cuándo y por qué monto fue su última recarga?
Me
fue por $50.00
Me
pero la fecha no la recuerdo, tendrá al rededor de un mes
Rep
¿Cuándo realizó el registro (RENAUT) de su línea?
Rep
Gracias, permanezca en línea.
Me
en Junio pero al parecer no quedó bien porque cada vez que marco me pide que lo vuelva a realizar
05:34 p.m.
Call placed on hold.
05:51 p.m.
La llamada se encuentra en progreso. Espere un Momento
Rep
Agradezco su amable tiempo de espera Sr. Ortega, le comento que en nuestro sistema no existe registro alguno de la recarga que me mencionó, así mismo los números de folio que me proporcionó no son de Telcel por lo que no es posible confirmar el movimiento.
Así que como le había mencionado anteriormente, debe consultar la transacción directamente con su banco.
Me
esto es lo que me dice Bancomer: Alejandra: Efectivamente, uno si fue exitoso. Sera encesario levantar la aclaracion con telcel Alejandra: Ya que el dinero al ser descontado de su cuenta se encuentra en telcel y ellos tuvieron problemas al depositarlos a su celular
Rep
Sr. Ortega, ¿usted recibió la notificación del saldo recargado?
Me
qué comprobante de pago debo solicitar al banco para entregarlo a telcel y con quién me debo dirigir?
Me
no, no recibí ningún mensaje de recarga exitosa en mi celular, por eso estoy hablando con ustedes
Rep
Bien entonces le aclaro que para Telcel no hay solicitud alguna de recarga por lo que debe consultarlo con su banco.
Rep
¿Tiene alguna duda o algo más en lo que le pueda informar?
Me
sí ya lo comprobé con el banco
Me
qué puedo hacer ahora?
Me
el banco me dice que el dinero ya lo tiene Telcel y Telcel me dice que no recibió el dinero qué procede en estos casos?
Rep
Sr. Ortega, nuevamente le comento que debe consultarlo con su banco ya que los folios que proporciona fueron originados por su banco y no por Telcel.
Rep
¿Hay algo más en lo que le pueda informar?
Me
le digo que ya lo chequé con el banco, qué es lo que necesita que le pida al banco para darselos a ustedes?
Rep
¿Verificó que haya ingresado bien el número Telcel?
Rep
Es decir, ¿no equivoco en alguno de los dígitos?
Me
sí el número es correcto, de hecho ya está guardado en el sistema y solo lo aplico, no es la primera vez
Rep
Continúo en línea.
Me
pero sí es la primera vez que tengo este problema
-----------------
BANCOMER:
Edith Graciela:
Hola marco ortega, bienvenido a Bancomer.com. �Como puedo ayudarle?
marco ortega:
buenas tardes señorita
marco ortega:
ya llevo 2 horas con este problema entre bancomer y Telcel, aller realicé una recarga por $50.00 a mi celular pero no se reflejó en mi celular, y sí se cargó en mi estado de cuenta
marco ortega:
ocurrió un problema al cargarlo pues se registró dos veces
marco ortega:
bancomer me reintegró uno de los dos, pero el otro sí pasó
Edith Graciela:
Sr. Ortega
�Seria tan amable de proporcionarme el numero de su tarjeta actual?
marco ortega:
###################
marco ortega:
ya hablé con dos de sus compañeras y verificaron que se realizaron las transacciones, la duplicidad y el reembolso de una de ellas
marco ortega:
y estuve hablando con Telcel y me dicen que no tienen registros de haber recibido el cargo, ellos me dicen que probablemente esté pendiente por aplicar el cargo en Bancomer
marco ortega:
quisiera que se cancelara el segundo pago, así podré comprar una ficha amigo que sería lo más rápido para resolver este problema
Edith Graciela:
Sr. Ortega le informo es necesario que usted lo verique con telcel, es necesario que usted imprima sus movimientos para que pueda realizar la aclarcion en Telcel por favor
Edith Graciela:
Sr. Ortega
Independientemente a esto, �Alguna otra duda?
marco ortega:
ya les comenté pero me dicen que los folios de mi estado de cuenta no sirven que ellos necesitan el folio del mensaje que debí haber recibido cuando se realizó la recarga
marco ortega:
revisaron en sus registros y no tienen ningún abono a ese teléfono es decir que no salió el dinero de Bancomer
Edith Graciela:
Lametablemente la opercion si se realizo por lo cual le pido que se apoye con ellos
marco ortega:
por eso aprovechando que no ha salido, quisiera cancelarla
marco ortega:
y cómo lo puedo comprobar con ellos?
marco ortega:
tiene usted algún dato que me permita corroborar que se realizó el pago a Telcel?
Edith Graciela:
El folio de la opercion se encuntra en su estado de cuenta solo imprima su esto de cuenta para que lo verifique ahi por favor
marco ortega:
ya lo llevé, me dicen que esos folios no les sirven porque esos los genera Bancomer y no telcel
marco ortega:
que lo que ellos necesitan es el folio que me debió haber llegado como mensaje al momento de realizar la recarga
Edith Graciela:
Sr. Ortega
Independientemente a esto, �Alguna otra duda?
marco ortega:
necesito que me ayude a arreglar este problema por favor
Edith Graciela:
Los folios de las opercion se encuentran en su estado de cuenta Sr.
Edith Graciela:
Sr. Ortega
Independientemente a esto, �Alguna otra duda?
Edith Graciela:
Fue un placer haberle atendido, agradecemos su visita a Bancomer.com, y nos ponemos a sus ordenes.
Recuerde para terminar la sesion, le pedimos pulsar la opcion Colgar por favor.
Igualmente le informamos que si desea recibir la conversacion realizada, por favor despues de colgar capture su correo electronico en el campo y de clic en Enviar.
